términos
y condiciones

01Quiénes somos

pepaxche dean es una marca de atelier dedicada al diseño y venta de prendas terminadas, moldes en formato digital (PDF) y servicios de patronaje a medida. Operamos desde Lima, Perú, y atendemos pedidos a nivel nacional y, cuando corresponde, internacional vía coordinación previa.

Para cualquier comunicación oficial relacionada con estos términos podés escribirnos a pepaxchedean@gmail.com.

02Aceptación de los términos

Al navegar este sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptás estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no usar el sitio ni realizar compras.

Al crear una cuenta se te pedirá marcar explícitamente la casilla de aceptación de estos términos. Al finalizar una compra se te pedirá una aceptación adicional para el tratamiento de tus datos de envío.

03Productos y servicios

Ofrecemos tres líneas:

• Prendas listas — confeccionadas en el taller, descritas con sus medidas, colores, telas y stock disponibles.
• Moldes PDF — patrones digitales descargables para coser en casa.
• Patronaje a medida — servicio personalizado donde se diseña un molde para el cuerpo del cliente, en distintos niveles (simple, detallado, completo con prenda terminada).

Las imágenes, descripciones y precios se mantienen actualizados con la mayor diligencia posible. Pueden existir mínimas variaciones de color entre la foto y el producto real por condiciones de iluminación o pantalla.

04Pedidos y pagos

Todos los precios están expresados en soles peruanos (PEN). No se aplica IGV adicional: el precio mostrado es el precio final del producto.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago Perú, que ofrece distintos medios (tarjeta de crédito y débito, Yape, Plin, transferencias y pago al contado en puntos de cobranza). pepaxche dean no almacena los datos de tu tarjeta: el procesamiento ocurre íntegramente en la plataforma de Mercado Pago.

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando Mercado Pago notifica que el pago fue aprobado. Mientras tanto, los productos quedan reservados por un tiempo limitado.

Recibirás un correo electrónico con el resumen del pedido, un enlace privado para hacer seguimiento (portal del cliente) y los próximos pasos.

05Envíos

Los envíos de productos físicos se despachan una vez por semana, los días viernes. Los métodos de envío disponibles y sus costos se muestran en el checkout antes de confirmar la compra.

• Envío nacional — vía courier, dentro del Perú.
• Recojo en taller — sin costo, con cita previa coordinada por WhatsApp.
• Producto digital — automático tras la confirmación de pago, sin envío físico.

Los plazos de entrega dependen del courier elegido y de la ubicación del destino. Una vez despachado, el comprador es responsable de coordinar la recepción en la dirección indicada.

Si el envío llega con la caja dañada, te pedimos no aceptar el paquete y comunicarte con nosotros inmediatamente.

06Descargas digitales (moldes PDF)

Al comprar un molde PDF, obtenés una licencia de uso personal: podés imprimirlo, cortarlo y coser tantas prendas como quieras para uso propio o de tu entorno cercano. No está permitido revender, redistribuir, compartir públicamente, ni usar el molde para producción comercial sin autorización expresa por escrito.

Los archivos quedan disponibles en tu enlace privado de pedido. Para clientes no registrados (compra como invitado) existe un límite de 5 descargas dentro de los 30 días posteriores al pago, suficiente para uso normal más rebajas razonables. Para clientes con cuenta verificada, los moldes comprados quedan disponibles de forma permanente en la sección «Mi cuenta · Descargas» sin límite de descargas.

07Devoluciones y reembolsos

Productos físicos

Aceptamos devoluciones de prendas físicas dentro de 7 días desde la entrega, siempre que el producto esté en su estado original: sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con todas sus etiquetas y en su empaque. El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error nuestro en el despacho, en cuyo caso lo asumimos nosotros.

Una vez recibida y verificada la prenda, procesamos el reembolso por el mismo medio en que se realizó el pago, dentro de un plazo razonable.

Moldes PDF (productos digitales)

Los moldes PDF no admiten devolución ni reembolso una vez confirmado el pago, dado que son productos digitales descargables. Si tenés dudas sobre tu talla o el contenido del molde antes de comprar, escribinos y te orientamos.

Patronaje a medida

El patronaje a medida es un servicio personalizado y, una vez iniciado el trabajo, no admite reembolso total. Las rondas de revisión incluidas en cada paquete buscan precisamente que el resultado se ajuste a lo que necesitás.

Productos defectuosos o erróneos

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571), si el producto que recibís llega con defectos de fabricación o no corresponde a lo que pediste, tenés derecho a cambio, reparación o reembolso. Contactanos a pepaxchedean@gmail.com dentro de los 7 días desde la entrega adjuntando fotos del producto y el número de pedido.

08Patronaje a medida

El servicio se cotiza por paquetes (simple, detallado, completo) según el tipo de prenda y el alcance del trabajo. El proceso típico incluye:

• Toma de medidas (presencial en el taller o por videollamada con guía).
• Boceto inicial y propuesta de materiales.
• Rondas de revisión según el paquete contratado.
• Entrega del molde en PDF (A4 y A0) y, si corresponde, la prenda terminada.

Los moldes generados durante el servicio son de uso personal del cliente bajo los términos descritos en la sección 06. pepaxche dean conserva los archivos de trabajo y la posibilidad de utilizar el aprendizaje obtenido en su práctica de diseño.

09Cuenta de cliente

Crear una cuenta es opcional, pero te permite acceder a tu historial de pedidos, descargar los moldes que compraste sin límite de tiempo, autocompletar tus datos en futuros checkouts y recibir notificaciones sobre el estado de tus pedidos.

Para activar una cuenta debés verificar tu correo electrónico a través del enlace que te enviamos. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.

Si querés eliminar tu cuenta, escribinos a pepaxchedean@gmail.com desde el correo registrado. Procesaremos la baja respetando obligaciones contables y registros de pedidos exigidos por ley.

10Datos personales y privacidad

pepaxche dean trata tus datos personales de acuerdo con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento.

¿Qué datos recopilamos?

• Cuenta: correo electrónico y contraseña (almacenada en formato cifrado e ilegible para nosotros).
• Pedido: nombres, apellidos, DNI, teléfono, dirección completa de envío y correo electrónico.
• Técnicos: dirección IP, navegador y registros de acceso, para prevenir fraude y abuso.

¿Para qué los usamos?

• Procesar y despachar tu pedido.
• Emitir comprobantes y cumplir obligaciones tributarias.
• Enviarte notificaciones transaccionales (confirmación, despacho, entrega).
• Mantener tu historial de pedidos y descargas si tenés cuenta.

¿Con quién los compartimos?

• Mercado Pago — para procesar el pago.
• Resend — proveedor de email para los correos transaccionales.
• Empresas de courier — para despachar tu pedido a la dirección indicada.
• Autoridades públicas — solamente cuando sea requerido por ley.

No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales ajenos al cumplimiento del pedido.

Tus derechos

Tenés derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO). Para ejercerlos, escribinos a pepaxchedean@gmail.com desde el correo registrado. Responderemos en los plazos previstos por la ley.

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables (contables, tributarias y de defensa al consumidor).

11Propiedad intelectual

La marca pepaxche dean, su logo, los textos, fotografías, ilustraciones, diseños de prendas y moldes publicados en este sitio están protegidos por las leyes de propiedad intelectual del Perú.

No podés reproducir, copiar, modificar, distribuir ni utilizar comercialmente ningún contenido del sitio sin autorización expresa por escrito, salvo lo permitido para el uso personal de los moldes adquiridos (sección 06).

12Limitación de responsabilidad

pepaxche dean ofrece el sitio y sus productos «tal cual», realizando todos los esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, los servicios disponibles y los productos en buena condición.

No nos hacemos responsables por:

• Interrupciones del sitio causadas por terceros (proveedores de hosting, internet, pasarela de pago).
• Retrasos de los couriers que excedan los plazos estimados.
• Resultados de costura insatisfactorios cuando el cliente confecciona la prenda a partir de un molde adquirido o entregado.
• Uso indebido o no autorizado del sitio, productos o moldes por parte del cliente.

Nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el pedido objeto del reclamo.

13Modificaciones

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario (por cambios en la operación, integraciones, regulaciones o políticas). Publicaremos la nueva versión en esta misma página actualizando la fecha de «última actualización».

Te recomendamos revisar este documento periódicamente. El uso continuado del sitio luego de una actualización implica la aceptación de la nueva versión.

14Reclamos y contacto

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos sobre tus datos podés escribirnos a pepaxchedean@gmail.com. Respondemos en un plazo razonable según la complejidad del caso.

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, también podés acudir al Libro de Reclamaciones y a las instancias de Indecopi que correspondan.

15Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a la competencia de los jueces y tribunales de Lima, Perú, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.